Política de Devoluciones y Cambios

Seltrivaria (en adelante, "nosotros") está comprometido con su satisfacción. La siguiente política establece los términos para devoluciones y cambios.

1. Periodo de Devolución o Cambio

Dispone de 45 días naturales, a partir de la fecha de recepción confirmada del pedido, para solicitar una devolución o cambio bajo los términos aquí descritos.

2. Condiciones para Devolución o Cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• Problemas con la apariencia del producto (ej., arañazos, abolladuras).

• Defectos de fabricación o problemas de calidad.

• Problemas como olores anormales o discrepancias graves de color con respecto a la descripción.

• Producto recibido no coincide con el pedido (error en el artículo enviado).

• Cambio de opinión (derecho de desistimiento), sujeto a las condiciones de la sección 6 sobre gastos.

3. Proceso de Devolución

• Solicitud:​ Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución. Proporcione su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, si es aplicable, fotos o vídeos que evidencien el problema.

• Autorización y etiqueta:​ Nuestro equipo procesará su solicitud. Si es aprobada, le informaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución (1900 S Wirt Ave #2, Springfield, IL, 62703, United States). Cada paquete incluye una etiqueta de devolución prepagada para su comodidad.

• Envío de vuelta:​ Deberá enviar el producto a la dirección de devolución proporcionada. Le recomendamos que utilice un método de envío con número de seguimiento.

• Inspección y reembolso:​ Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar la condición descrita. Si la inspección es satisfactoria, procederemos a tramitar el reembolso de inmediato. Para más detalles sobre reembolsos, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos

4. Proceso de Cambio

• Solicitud:​ Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio. Proporcione su número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y, si es aplicable, fotos o vídeos del problema.

• Autorización:​ Nuestro equipo procesará su solicitud. Si es aprobada, le informaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución (1900 S Wirt Ave #2, Springfield, IL, 62703, United States).

• Envío del producto original:​ Deberá enviar el producto original a la dirección de devolución proporcionada.

• Inspección y envío del nuevo producto:​ Una vez recibido y aprobado el producto original tras la inspección, procederemos a enviar el nuevo artículo a su dirección en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para información sobre plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Proceso de Reembolso

• Método:​ El reembolso se realizará en la misma tarjeta (Visa, MasterCard) utilizada para la compra original.

• Plazo de acreditación:​ Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo estimado para que se refleje en su cuenta es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria. Si no ve el reembolso pasado este plazo, contáctenos.

6. Normativa sobre Gastos

• Gastos cubiertos por nosotros:​ Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por nosotros cuando la solicitud se deba a: problemas de apariencia, defectos de calidad, olores/coloración anormal, o envío erróneo.

• Gastos asumidos por el cliente:​ En caso de devolución o cambio por cambio de opinión (derecho de desistimiento), los gastos de envío de retorno correrán a su cargo. La etiqueta prepagada no será aplicable en este caso.

7. Declaración de Responsabilidad

El producto debe ser devuelto en su estado original, con todos los accesorios, etiquetas y embalaje original en la medida de lo posible. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar cargos si el producto no cumple con estas condiciones. Los reembolsos parciales pueden ser considerados para artículos que no se reciban en condiciones óptimas.

8. Cómo Contactarnos

Para iniciar una devolución/cambio o para cualquier consulta:

Dirección: 1900 S Wirt Ave #2, Springfield, IL, 62703, United States

Teléfono: +1 (347) 479-9551

Correo electrónico: service@seltrivaria.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)