Política de Devoluciones y Cambios – Seltrivaria

En Seltrivaria (en adelante, “nosotros”), trabajamos para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y cambios, donde encontrará toda la información necesaria sobre el procedimiento y las condiciones aplicables.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción confirmada de su pedido.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Las solicitudes podrán ser aceptadas en las siguientes situaciones:

• Defectos estéticos visibles, como arañazos, golpes o imperfecciones.

• Defectos de fabricación o problemas de calidad.

• Olores inusuales o diferencias de color significativas respecto a la descripción del producto.

• Recepción de un artículo incorrecto o diferente al solicitado.

• Ejercicio del derecho de desistimiento o cambio de opinión, de acuerdo con las condiciones establecidas en la sección de gastos de envío.

3. Procedimiento de devolución

Solicitud de devolución

Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, facilitando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto, cuando sea posible.

Revisión y autorización

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la evaluará y, si procede, le proporcionará las instrucciones necesarias junto con la dirección de devolución:

1900 S Wirt Ave #2, Springfield, IL, 62703, United States

Para facilitar el proceso, cada pedido incluye una etiqueta de devolución prepagada.

Envío del producto

El artículo deberá enviarse a la dirección indicada. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para garantizar una correcta gestión del envío.

Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado y la información proporcionada. Si la devolución cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso correspondiente. Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

4. Procedimiento de cambio

Solicitud de cambio

Deberá ponerse en contacto con nosotros indicando:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos, si resultan necesarios.

Aprobación y devolución

Tras revisar la solicitud, le confirmaremos la aprobación y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

Envío del producto de reemplazo

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos al envío del nuevo producto en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Los plazos de entrega posteriores dependerán de las condiciones indicadas en nuestra Política de Envíos.

5. Reembolsos

Método de reembolso

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo Visa o MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, este suele reflejarse en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles, aunque el tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

6. Gastos de envío

Gastos asumidos por Seltrivaria

Nos haremos cargo de los costes de devolución cuando la solicitud esté relacionada con:

• Defectos del producto.

• Problemas de calidad.

• Errores en el envío.

• Diferencias significativas respecto al producto solicitado.

Gastos asumidos por el cliente

En caso de devoluciones motivadas por un cambio de opinión o desistimiento sin causa atribuible al producto, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Condiciones adicionales

Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse en su estado original, incluyendo:

• Accesorios.

• Etiquetas.

• Embalaje original.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes o aplicar deducciones sobre el importe reembolsado cuando el producto presente signos de uso, daños o cualquier condición que reduzca su valor.

En determinados casos, podrá emitirse un reembolso parcial en función del estado del artículo recibido.

8. Contacto

Dirección: 1900 S Wirt Ave #2, Springfield, IL, 62703, United States

Teléfono: +1 (347) 479-9551

Correo electrónico: service@seltrivaria.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)